搬家,你还在担心价格和货物的安全吗?

发布时间:2020-05-23 08:40:00

为了深入了解客户的需求和搬家过程中的后顾之忧,小编做了一段时间的客户服务。经过多次与客户沟通,小编总结了客户在搬家过程中的各种烦恼。考虑到换位,这是真的。客户:你不会当场给我更多的钱。例如,我有很多东西。我的主人觉得很辛苦,让我多收点钱?客户:你收多少钱?怎么会这么贵?500,好吗?(原价860)你搬家时不是把房子里的东西都给了吗?怎么会有这么多指控?

搬家,你还在担心价格和货物的安全吗?

为了深入了解客户的需求和搬家过程中的后顾之忧,小编做了一段时间的客户服务。经过多次与客户沟通,小编总结了客户在搬家过程中的各种烦恼。考虑到换位,这是真的。客户:你不会当场给我更多的钱。例如,我有很多东西。我的主人觉得很辛苦,让我多收点钱?客户:你收多少钱?怎么会这么贵?500,好吗?(原价860)你搬家时不是把房子里的东西都给了吗?怎么会有这么多指控?

客户:上次搬家的时候,搬家师傅没有替我搬。你能帮我拿一下吗?或者另收手续费?它会动吗?这是几个典型的客户关注点,同时会有几个潜在的关注点?这个东西会损坏吗?你不保护这些东西吗?它会被猛烈地移动吗?你不把车加满油吗?再跑两次?会很辛苦吗?是正规公司吗?

这些问题基本上都是所有搬家客户都会担心的问题,但这些问题对成明伟业来说并不是问题。因为澄明伟业搬家服务是规范的、规范的、规范的。说三次,三次,三次重要的事情综上所述,顾客的问题,归根结底有两个:价格和服务。要解决这两个问题,就要解决客户的问题。

首先,我们将介绍成本的组成部分。在大多数情况下,整个成本基本上由车费+地板费+飞机距离+大额手续费构成。在少数情况下,会有附加费。附加费包括多地址费(多个装卸地址)、夜间运营费、高速费、停车费、误工费等。搬家有很多收费项目。我需要详细解释。我是来和你谈谈的。楼层费是指没有电梯或电梯不能在客户住所使用时向客户收取的爬坡费。3层以下每层10元,3-6层每层20元。这辆车只收你一次钱。车辆在楼下不停车时,10米以上每辆车的飞机距离费为2元/米。大额手续费是根据客户的大件物品收取的,如家具、家用电器、健身器材、装饰品、保险箱、鱼缸、钢琴等,根据不同的尺寸,收取一定的手续费。具体价格请参照澄明伟业价目表。

只有当顾客有其他需要时,附加费才是一定的费用。例如,夜间工作费将在19点以后收取。延迟工作延迟费是指只有当客户有其他东西,移动主机等待客户时才收取的费用。搬家总费用根据客户与成明客服沟通时提供的信息,参照成明价目表计算。价目表是我们的收费标准。在与客户沟通的过程中,成明伟业会将所有价格向您汇报,一步到位,没有低价诱惑,现场随意增加成本。每位客户的费用将填写在表中。回到公司后,核对各项费用。如果价格有任何上涨,客户会被明确要求,并且不会收取超过一元的费用。如果有厨师乱收费,承明将严查处理。如果收费更多,向顾客索要小费的厨师将被罚款十倍,超出的费用将退还。

这些费用是在客户不知情的情况下,以临时起价向客户收取的,没有任何依据。没有详细的收费标准,也没有事先通知。更重要的是,没有理由直接涨价,是搬家费的两倍或几倍。在上述情况下,大部分客户被搬家公司和搬家师傅杀死。基本上有这样几种情况:有一半的东西是在车里搬走的,没有钱;到了新址后,没有钱就不卸货;整个搬家过程都被打断了,上面写着“加点钱,加点钱,加点钱”,这样的事情很常见,这也是流动市场混乱的根本原因。为什么我们不能结束现场如此混乱的涨价?由于搬家公司随机涨价不正规,也没有收费标准,他们通常以低于市场平均价格的价格向客户承诺搬家成本。搬家的顾客也希望降低搬家成本,所以他们同意搬家。到达现场后,如果承诺的费用不足以支付搬家费和主人的搬家费,将要求客户增加费用。或者如果搬家的主人认为他在努力工作,他会向顾客索要小费。正规公司不在现场收费吗?上一次我搬到一家大公司,我仍然有现场收费。正规公司先有价目表,严格按照价目表收费,否则会通过客服详细介绍。

在客户与客服沟通过程中,对正规公司的现场收费解释不清,沟通中存在错误。到达现场后,移动文件与现场实际情况不符,将增加一部分费用。这个费用是严格按照价目表收取的。

1、 这辆车停不到顾客楼下。根据场地距离,收取一定的飞机距离费,一般超过10米后收取2元/米。这种情况是因为搬家的主人想把货物搬到车上,而增加距离也增加了主人的负担。

2、 如果客户的项目没有完整报告或与收费标准不同。搬家的时候,家里有很多东西,可能会错过一些东西。这是正常的事情。到达现场后,师傅将按照收费标准收取一定的费用。

充电标准的不同一般是由于材料和尺寸的不同。比如,茶几的餐费比较便宜,大理石的餐费比较贵;桌子的餐费比较便宜,实木的餐费比较贵;沙发的两座和四座的餐费不同。

3、 车辆就位后,由于其他原因,无法搬运、装卸等延误费用。这种情况很少见,只要沟通好,就不会有这样的成本。

4、 包装物的泡膜、纸箱、胶带等基本上是一次性使用的物品,但大部分在报价时不包括该物品的成本。如果你需要打包和使用这些物品,你必须事先与搬家公司沟通。

5、 有很多东西,我不确定一辆车能装得下。搬家公司的价格通常是一次汽车旅行的费用,但有许多大型的。一辆车刚装了货,小的不能装。如果你需要第二次旅行,你需要付额外的钱。

附言:在搬家的过程中,最主要的是沟通。有很多搬家费。如果沟通不到位,现场可能会有一定的费用。所以在沟通的过程中,我们必须与搬家公司进行每一个细节的沟通。